技術推動家居用品零售

2017年定義為技術創(chuàng)新和消費者行為的變化。新技術的涌入了市場,推出了零售的領導人。 教育的新邊疆零售充足,為下一輪的采用者鋪平了波進一步改變零售景觀。 “未來的概念”,比如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在不僅在我們的零售詞典,他們是真正的策略推動零售經(jīng)驗為我們說話。 雖然2017年是沒有零售啟示很多人擔心,一些長期零售商未能跟上消費趨勢關門。 好消息是,強大的零售商不僅忍受,他們蓬勃發(fā)展。

將定義2018年將進一步采用新技術,精通電子商務網(wǎng)站,并更新了店內的體驗。 消費者將會繼續(xù)推動零售市場的快速變化與他們的購買習慣。

2018年家具零售行業(yè)的趨勢指導,我們強調關鍵的市場影響力和闡明零售商利用可行的戰(zhàn)略。

2018年可能是一個零售的復興。 標志是有前途的。 零售商已經(jīng)通過一段時間的試驗,和許多幸存下來的必要的調整結合不斷發(fā)展的消費者的需求和欲望。 “福布斯

市場影響者

在這一節(jié)中，我們將討論2018影響家居家具零售的關鍵領域。

“任何零售業(yè)良好商業(yè)模式的主干都應解決四大催化劑：破壞者：經(jīng)濟、使能技術、平臺和消費者心態(tài)。”德勤

宏觀經(jīng)濟

根據(jù)金融研究機構的數(shù)據(jù)，所有跡象都指向2018的強勁經(jīng)濟。從宏觀角度看，GDP以3.2%的速度上升到19兆5000億美元，失業(yè)率繼續(xù)下降到4.1%，房屋擁有量增加到63.9%，千禧一代在增長。此外，消費者信心上升，預計新的減稅計劃將資金投入到人們的腰包里。

這些指標預測，2018將是一個強勁的一年，零售商應該利用，但重要的是零售商要現(xiàn)實的市場?？芍涫杖氲南M者支出尚未與衰退前的利率成比例反彈。最值得注意的是，千禧一代經(jīng)歷了經(jīng)濟衰退，通常在做出財政決策時更加謹慎，并為經(jīng)濟的自然低迷而儲蓄更多。這并不意味著零售商應該擔心，這意味著他們必須更努力地工作，以賺取人們隨意支配的美元。

“自2010以來，世界經(jīng)濟首次超越了大多數(shù)預測——我們經(jīng)濟學家看到的趨勢不僅在2018繼續(xù)，而且在放大。”戈德曼薩克斯說。

零售經(jīng)濟學

據(jù)美國零售聯(lián)合會（NFRF）估計，零售額在2017年間增長了3.7%至4.2%。今天家具和Jerry Epperson的增長率估計在3.3-4%之間，后者預計4%的收益將再次增長2018。市場觀察指出，2017的Q4是2018的積極指標，假日銷售增長為4.9%，是6年來最高的。

電子商務銷售繼續(xù)以13%的速度增長，盡管Amazon在互聯(lián)網(wǎng)零售商中占據(jù)了超過50%的增長。Stista繼續(xù)估計家居用品的在線銷售穩(wěn)步增長，并預測2018的在線銷售額將達到385億美元。

據(jù)預測，零售電子商務銷售額將達到4兆美元，占2020，占所有消費性零售支出的14.6%。

啟用技術：莫比爾

手機對家居用品零售的使用率在上升。手機影響你的業(yè)務的多個領域今天。它影響了你的網(wǎng)站既可以訪問，也提供了一個奇妙的經(jīng)驗，在平臺上的消費者正在使用的品牌研究和購買。或許較重要的是，谷歌的移動第一指數(shù)將在2018年初到來。如果你的網(wǎng)站不支持移動性，那么你的流量驅動你的網(wǎng)站，隨后你的商店將面臨風險。

移動也是你的同事如何更好地服務于商店的顧客。隨著移動硬件的進一步投資，這將成為技術能力增長的一個領域。今天的客戶比以往任何時候都更受教育，所以你的銷售團隊需要成為品牌大使。調動你的團隊有助于支持商店的銷售過程，并賦予你的員工即時訪問細節(jié)，如特殊訂單選項，交付可用性，定價，以及更多的關閉銷售。

“35%的消費者表示，手機將成為他們的主要購買工具，而在商店中，78%的消費者希望銷售人員對產(chǎn)品有深入的了解?！?

啟用技術：信息亭

自助服務亭是店內技術的另一個增長點。在尋找新的零售商和產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)階段，消費者對技術的依賴推動了這一趨勢。信息亭作為數(shù)字空間和物理空間之間的橋梁，并允許消費者以互動的方式將他們在購物途中的位置介紹給店內銷售人員。

“信息亭在網(wǎng)上進行整合，在商店銷售，給顧客一個直觀的技術選項，他們已經(jīng)知道如何使用?！?

亭是一個相對容易的技術經(jīng)驗，零售商推出在商店，因為他們作為網(wǎng)站內容的延伸，但設計用于大幅面觸摸設備。亭是一個偉大的方式來現(xiàn)代化的外觀，感覺和功能的展示空間。它們也是促進傳統(tǒng)零售空間向品牌陳列室轉變的關鍵，這一趨勢將在后面討論。信息亭使零售商能夠通過較少的過道策略來減少庫存，而不會錯過銷售機會。隨著無休止的通道，一個物理小插圖可以突出重點庫存件，而亭和移動設備展示其他制作和顏色可用于一個SKU，或項目從一個相關的集合。

啟用技術：增強現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實

2017看到了許多家庭中大型的玩家介紹了增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）應用。AR和VR有廣泛的使用情況，但定制家居家具行業(yè)。AR和VR進一步融合數(shù)字和物理零售。這項技術在購買大件物品時增加了消費者的信心。它可以幫助解決購買中常見的猶豫，包括不知道這件作品將如何在自己的家中，它將如何適應一個位置，以及它是否將匹配現(xiàn)有的陳設。

“除了兌換率的好處，AR還可以幫助降低消費者的退貨率，有助于防止消費者做出錯誤的購買，從而導致買主的懊悔?！?

開發(fā)這種技術的潛力實際上是無限的，并且可以成為區(qū)分零售體驗的競爭優(yōu)勢。

啟用技術：物聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）

物聯(lián)網(wǎng)聽起來像是直接從科幻電影中出來，但它已經(jīng)滲透到人們的家中。家庭和設備正變得越來越智能化。在不久的將來，這些產(chǎn)品線將在家用電器和家電市場中更加流行，因為像冰箱這樣的項目告訴我們，我們出了什么食物，床墊告訴我們如何更好地睡眠。

“智能家居IOT設備并不存在短缺的可能性。智能家居設備和設備出貨量將從2015的8300萬增長到2020的1億9300萬。

除了這些設備的物理產(chǎn)品能力之外，這些設備捕獲的消費者數(shù)據(jù)是令人著迷的。這些數(shù)據(jù)將如何共享給零售商和制造商是未開發(fā)的，而且在接下來的一年中會有所進展。

啟用技術：人工智能中的人工智能

零售商的一個很大的機會是他們如何利用商業(yè)智能（BI）。多年來，解決方案在如何收集和分析消費者數(shù)據(jù)方面變得更加復雜。如前幾節(jié)所示，可用設備和類型的消費者數(shù)據(jù)的數(shù)量正在上升。為了便于數(shù)據(jù)的收集和聚集，BI正在注入人工智能（AI）。根據(jù)商業(yè)內幕，AI是機器能夠以一種我們認為“聰明”的方式執(zhí)行任務的概念。

這個想法是技術收集數(shù)據(jù)并提供可操作的發(fā)現(xiàn)。這可以包括實時了解什么樣的產(chǎn)品購買，如何商品給不同的客戶，何時有效溝通，以及更多?？偟膩碚f，機器正在完成任務，這些任務將人工占用大量的人力時間。可以發(fā)現(xiàn)的時間節(jié)約和盈利能力使這一技術領域充滿希望。

“企業(yè)應該投資于自動化的BI系統(tǒng)，讓他們的人才專注于移動針的戰(zhàn)略問題?！?

啟用技術：比特幣

比特幣的確切位置可能會引發(fā)爭論，但比特幣反映了消費者行為所代表的一切。它方便、即時、技術不可知，并使消費者得到控制。

“它應該徹底改變我們在網(wǎng)上買賣東西的方式，使它更快、更便宜、更安全，而且非常隱私?！薄妒サ貋喐缯搲瘓蟆?。

在不久的將來，有一些技術可以在今天付諸實施，以滿足許多上述需求：便利的消費者融資，易于接受跨渠道的多種支付類型，以及自動購買客戶支付方法用于一次點擊購買。

在這一對話的另一面是比特幣沒有被大眾吸引的核心原因，盡管上面列出的屬性是：安全性。由于零售業(yè)在很大程度上依賴于技術，確保系統(tǒng)在消費者數(shù)據(jù)和貨幣方面的安全性是非常寶貴的。違約的貨幣價值無關緊要，你不能相信信任的代價。尋找符合PCI-PADSS規(guī)則新穎規(guī)定的支付技術。

平臺：統(tǒng)一商務

重點是我國2017大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢是統(tǒng)一商業(yè)，然而，統(tǒng)一商業(yè)并不是一種趨勢。物理和數(shù)字的融合是不可逆轉的軌跡。人們普遍認為，有一個統(tǒng)一的商業(yè)解決方案來實時管理所有商業(yè)渠道對于未來的成功是至關重要的。然而，根據(jù)波士頓零售合作伙伴（BRP）的調查，大多數(shù)零售商表示他們的技術基礎設施沒有朝這個方向發(fā)展，或者他們的流程需要改進。然而，浪潮正在來臨。

“71%的零售商計劃在2019年底之前有一個統(tǒng)一的商務平臺?！辈ㄊ款D零售合作伙伴。

此外，BRP識別數(shù)據(jù)是創(chuàng)建跨渠道無縫體驗的關鍵：客戶聯(lián)系信息、購物歷史、交易查找、購買摘要、客戶偏好、產(chǎn)品推薦、社交參與和忠誠度。曲線前方的零售商具有明顯的競爭優(yōu)勢，其優(yōu)勢將持續(xù)到2018。

平臺：所有通道

“數(shù)字化需要物理。身體需要數(shù)字化。兩者結合的力量是無懈可擊的?！癗FF雜志的商店”

來自全國零售聯(lián)合會的上述聲明說明了一切。最成功的零售商需要有一個無縫的戰(zhàn)略整合他們的商店，在線和移動存在。我們建議在這里查看他們的完整的2018零售分析。

一個完整的品牌戰(zhàn)略的重要性，展示在所有的行業(yè)，收購是豐富的。當亞馬遜獲得全食品和即時進入龐大的實體零售空間網(wǎng)絡時，亞馬遜成為頭條新聞。相反，傳統(tǒng)零售商購買創(chuàng)新的電子零售商，提供數(shù)字消費者基礎的訪問，并自然融入他們的戰(zhàn)略。即使沒有收購，純粹的電子商務企業(yè)，如Warby Parker，正在建立他們的磚石擴張計劃。

這些觀念讓一家以零售店為基礎的行業(yè)得到了安慰。

平臺：新的競爭

“家居用品店經(jīng)歷了來自外部力量的競爭，尤其是從網(wǎng)上渠道和折扣零售店?！?

傳統(tǒng)的家居用品店有越來越多的新競爭者。這意味著傳統(tǒng)零售商需要進化為不那么傳統(tǒng)。在2018，各種各樣的銷售家居用品的上升模式將影響該行業(yè)。亞馬遜擴大家居陳設，帶來了物流壓力。像WayLeo這樣的電子零售商可能會在盈利能力上掙扎，但他們的消費基礎仍在增長。此外，TJX品牌的流行折扣模式在家具行業(yè)更為直接的刺痛下，開啟了家具驅動的家庭感官鏈。最后，垂直電子商務播放器，如板凳現(xiàn)代正在打破模具與他們的個性化產(chǎn)品創(chuàng)造。變化是零售業(yè)唯一的常量。在本指南的后面部分，我們將討論應對這些市場挑戰(zhàn)的策略。

塑造消費者心態(tài)的平臺：亞馬遜效應

在一個過渡點，亞馬遜既是一個平臺，也是現(xiàn)代消費者心態(tài)的大型影響者之一。亞馬遜在2017的家居裝飾行業(yè)中占有一席之地。家具行業(yè)基本上不受巨獸零售商的影響，但從推出兩條私人品牌家具線、購買更大的倉儲設施、推出家具市場變化的跡象來看，這一點毋庸置疑。作為零售商，亞馬遜可能會引發(fā)恐懼，但作為消費者，人們可能會欣賞亞馬遜的積極屬性。在他們發(fā)明的游戲中，零售商試圖擊敗亞馬遜是不對的。零售商必須在自己的游戲中取勝，記下亞馬遜消費者對較好的東西的反應。便利和客戶服務位居榜首。零售商如何在自己的市場上提供便利和頂級客戶服務，并以自己的競爭優(yōu)勢贏得業(yè)務？

“超過50%的購物者在產(chǎn)品搜索中首先轉向Amazon?！迸聿┛萍?

此外，許多零售商采取了“如果你不能打敗他們，加入他們”的方式進入市場。Amazon推出了一個家具賣家計劃，允許零售商支付較低的月費和一部分銷售額，允許他們挖掘他們的消費基礎和搜索網(wǎng)絡，出售給當?shù)厥袌觯膩嗰R遜的物流服務中獲益。在2018，這是另一個營銷渠道。

消費者心態(tài)：非線性旅程

消費者的購買旅程是一個非線性的過程，充滿了在多個設備和渠道上發(fā)生的研究和決策檢查點。90%以上的消費者研究開始于網(wǎng)上。谷歌搜索，特別是使用“我附近”這個短語，正在經(jīng)歷快速增長。雖然消費者仍然以一個商店的大部分購買，商店平均訪問量低于兩個產(chǎn)品搜索。

“意識和購買之間的步驟是多種多樣的，相互循環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)和社交媒體已經(jīng)將品牌轉化為消費者的聯(lián)系。

消費者如何進行最終購買也在轉變。像網(wǎng)上購物、商店購物這樣的趨勢通常會加速消費者網(wǎng)上訂單的履行。最后，許多顧客通過在家里完成一輛車，在他們的店內參觀決定后睡覺來對抗購買者的懊悔。這就是消費者行為如何推動統(tǒng)一商業(yè)。由于客戶與品牌互動如此流暢，你的技術必須滿足他們無論他們在哪里。

消費者心態(tài)：個人化

零售業(yè)繼續(xù)強調個性化。消費者知道，技術允許零售商了解更多關于他們的信息，他們期待著數(shù)據(jù)的使用，以便更好地為他們服務。隨著時間對消費者來說是一種重要的商品，剪裁產(chǎn)品和通信來滿足他們的需求是雙方的雙贏。BI可以幫助零售商聚合數(shù)據(jù)以簡化個性化過程。算法可以自動化零售商如何發(fā)送定制的通信，并為客戶提供基于瀏覽或購買歷史的手工選擇的產(chǎn)品選擇。這些數(shù)據(jù)也可以用于人類交互。通過統(tǒng)一商務，您的聯(lián)系人可以訪問購買歷史，手推車，和愿望列表，以進一步制定個性化的店內體驗。

86%的消費者說個性化對他們的購買決定有一定的影響，31%的人希望他們的購物體驗更個性化。

目標是幫助零售商與經(jīng)濟發(fā)展，使技術，平臺和消費者思維，我們現(xiàn)在提出我們的…