在馬來西亞購物:吉隆坡的買家行為

?? ? ?吉隆坡?lián)碛屑s200萬人口，是馬來西亞最大的消費市場，約800億美元。北京的家庭可支配收入和支出水平在中國是最高的，而從農村到城市地區(qū)的大量國內移民支持了中國零售業(yè)的強勁增長。根據(jù)歐睿國際(Euromonitor International)的數(shù)據(jù)，預計到2030年，吉隆坡城市消費支出將占到該國總消費支出的38%。

?? ? ?香港貿發(fā)局研究中心于2020年1月在吉隆坡進行了一項研究，結合焦點小組和網(wǎng)上調查，觀察本地消費者在線和線下的購物行為和特征。這項研究收集了1500名受訪者的意見。調查發(fā)現(xiàn)，當?shù)叵M者經常光顧購物中心。74%的受訪者每月至少去一次購物中心。移動商務做得特別好，53%的受訪者大多用智能手機購物。吉隆坡消費者平均每月消費1138令吉(274美元)。許多購物者還積極地在網(wǎng)上尋找最劃算的交易。

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?? ? ?充滿活力的購物場景

?? ? ?馬來西亞是東盟第二大旅游國家，2018年接待游客達2580萬人次。前往東盟的游客中，每5人中就有1人訪問馬來西亞。吉隆坡是著名的馬來西亞國家石油公司雙子塔(Petronas Twin Towers)的所在地，有這么多游客涌入，看到這里充滿活力的購物景象也許并不令人驚訝。

?? ? ?在日本國內消費者中，最受歡迎的購物目的地是1 Utama(在當?shù)乇环Q為1U)，盡管它離市中心大約30分鐘車程。11%的受訪者表示，他們經常去1U購物。它是一個擁有700多家商店的大賣場，包括時尚品牌、餐廳、娛樂設施、超市等等。在此次調查中，9%的受訪者將展館定位為“城市休閑”中心，并將其作為常規(guī)購物場所。8%的人選擇了貝爾賈亞時代廣場，這是世界上最大的購物中心之一，占地750萬平方英尺。它還擁有馬來西亞最大的室內主題公園——貝爾嘉亞時代廣場主題公園。

?? ? ?也許是由于馬來西亞炎熱潮濕的天氣，吉隆坡的消費者經常去有空調的購物中心購物、用餐和其他娛樂活動。調查顯示，絕大多數(shù)(74%)的受訪者每月至少去購物中心一次，21%的人每月去兩到三次，17%的人每周去一次。

?? ? ?集購物與休閑為一體

?? ? ?28%的受訪者說，他們更喜歡有自己喜歡的商店的購物中心，而18%的受訪者希望購物中心的商店種類繁多。16%的人認為購物中心的餐飲設施是選擇旅游目的地的一個重要因素，12%的人更喜歡方便的購物中心，而11%的人則喜歡購物中心的娛樂設施，如電影院和溜冰場。

?? ? ?26%的受訪者表示，他們經常在購物消費中心購買服裝和鞋類，16%的受訪者表示會購買電子產品，10%表示會購買禮物。購物中心也是相當一部分消費者購買家庭用品的首選地點，如廚具(10%)和家居裝飾(9%)。這類產品的賣家可能會發(fā)現(xiàn)，在購物中心展示它們很有用，因為許多焦點小組參與者透露，他們在參觀購物中心時了解了新品牌和新產品。

?? ? ?吉隆坡購物者平均每月在購物中心花費1138令吉(274美元)在非必需品上。女性購物者的支出略高于男性。家庭月收入超過12,000令吉(2,892美元)的人平均每月支出1,772令吉(427美元)，相當于其收入的15%。相比之下，家庭收入低于5000令吉(1205美元)的人平均每月在購物中心的花費僅為319令吉(77美元)。

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?? ? ?網(wǎng)上購物正在興起

?? ? ?馬來西亞的互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)發(fā)展。根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布的《e- conomy SEA 2019》研究，馬來西亞電子商務市場規(guī)模自2015年以來增長了兩倍，2019年商品總值超過30億美元。2018年11月簽署的《東盟電子商務協(xié)定》是促進東盟跨境電子商務交易的首個協(xié)議，有望增強東盟消費者對使用電子商務的信任，并為本地區(qū)網(wǎng)絡市場提供額外助力。

?? ? ?移動商務在馬來西亞做得特別好。根據(jù)馬來西亞數(shù)字經濟公司(MDEC)的數(shù)據(jù)，2018年馬來西亞智能手機用戶總數(shù)達到了2090萬。超過一半(53%)的受訪者表示，他們大多用智能手機購物。37%的人使用個人電腦購物，另有10%的人最常使用平板電腦。男人比女人更喜歡用自己的電腦購物。

?? ? ?調查還顯示，吉隆坡的消費者在網(wǎng)上購物的頻率幾乎和他們去購物中心的頻率一樣高。65%的受訪者說，他們每月至少網(wǎng)購一次，74%的人說他們逛購物中心的頻率相同。

?? ? ?吉隆坡主要的網(wǎng)上購物平臺是Shopee和Lazada, 15%的受訪者表示他們通常通過Shopee購物，13%表示他們主要使用Lazada購物。其他流行的購物平臺包括樂龍(12%的受訪者經常使用)、Zalora(11%)、11street(7%)和Superbuy(7%)。

?? ? ?積極的互聯(lián)網(wǎng)搜索最佳交易

?? ? ?焦點小組的許多參與者都是老練而活躍的網(wǎng)上購物者。調查發(fā)現(xiàn)，許多吉隆坡購物者積極地在網(wǎng)上搜索最優(yōu)惠的商品或比較零售商。四分之一的受訪者表示，在他們做出購買決定時，網(wǎng)絡搜索是最具影響力的在線活動。

?? ? ?然而，21%的人認為社交媒體對他們網(wǎng)上購物的決定有更大的影響。在這些受訪者中，超過一半(54%)的人認為Facebook最具影響力，其次是Instagram(19%)。許多消費者現(xiàn)在都樂于從這些社交媒體平臺上購買商品，并將其作為信息來源。

?? ? ?許多焦點小組參與者表示，他們的網(wǎng)上購物與他們去購物中心的次數(shù)有關。14%的受訪者表示，當他們之前在實體店看到商品后，他們更有信心在網(wǎng)上購買。這或許可以解釋受訪者網(wǎng)上購物清單和實體店購物清單的相似性，服裝和鞋類(27%)、電子產品(22%)和禮品(12%)是在線市場和購物中心的首選。

?? ? ?吉隆坡的消費者平均每月在非必需品上花費463 rm63(112美元)，還不到他們在購物中心花費的一半。家庭月收入超過12,000令吉(2,892美元)的消費者平均每月在非必需品上花費786令吉(189美元)，是家庭月收入低于5,000令吉(1,205美元)的消費者平均每月花費109令吉(26美元)的7倍。

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?? ? ?慢慢地走向綠色

?? ? ?大多數(shù)吉隆坡消費者在做購買決定時，并不認為產品的生態(tài)友好性是非常重要的。然而，他們喜歡綠色的概念，如果他們購買的產品是生態(tài)友好的，這被視為額外的獎勵。一些焦點小組的與會者建議，實體店應該有一個專門的區(qū)域展示環(huán)保產品，這可以吸引消費者，提高品牌的聲譽。

?? ? ?消費者，特別是年輕的消費者，認為服裝和鞋類是最適合以環(huán)保方式生產的非必需產品。焦點小組的參與者說，他們已經看到用回收材料制作衣服和鞋子的品牌，回收的時裝在市場上越來越受歡迎。受訪者還喜歡購買環(huán)保禮物的想法，他們認為這向接受者傳遞了好的信息。這更證明了吉隆坡消費者對“環(huán)保”標簽的積極態(tài)度。