2024年英國(guó)倫敦國(guó)際酒店科技博覽會(huì)：

在繁忙的酒店業(yè)中，出現(xiàn)了一個(gè)令人不安的趨勢(shì)：?jiǎn)T工流失率正在飆升，因病和曠工而損失的工作天數(shù)驚人地增加。這場(chǎng)危機(jī)不僅僅是一場(chǎng)數(shù)字游戲；它對(duì)行業(yè)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)構(gòu)成了重大威脅。隨著員工越來(lái)越不敬業(yè)，連鎖反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人福祉，影響了客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率，最終影響了利潤(rùn)。

工作場(chǎng)所的脫離感表現(xiàn)在各個(gè)方面，每一種都會(huì)對(duì)企業(yè)的健康產(chǎn)生不利影響。對(duì)于客戶體驗(yàn)至關(guān)重要的酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，脫離感的員工會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，從而導(dǎo)致負(fù)面評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)損失。脫離感的員工不太可能表現(xiàn)出提供卓越客戶體驗(yàn)所需的熱情和奉獻(xiàn)精神，從而導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度和回頭客減少。

此外，工作不盡職的員工通常缺勤率較高。這在酒店業(yè)尤其令人擔(dān)憂，因?yàn)榫频陿I(yè)的員工水平對(duì)于維持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。因病缺勤的增多擾亂了運(yùn)營(yíng)，增加了剩余員工的工作量，并導(dǎo)致了壓力和進(jìn)一步離職的惡性循環(huán)。

雖然曠工是員工工作不投入的明顯表現(xiàn)，但出勤主義（員工身體在場(chǎng)但精神不投入）是一個(gè)更為隱蔽的問(wèn)題。在酒店業(yè)，出勤主義的危害尤其大。那些只是敷衍了事的員工不太可能提供滿足客人期望的服務(wù)水平。這種默默無(wú)聞的不投入會(huì)削弱生產(chǎn)力和士氣，經(jīng)常導(dǎo)致錯(cuò)誤、事故和整體服務(wù)質(zhì)量下降。

員工離職、生病和缺勤造成的財(cái)務(wù)影響令人震驚。酒店業(yè)利潤(rùn)微薄，高員工流動(dòng)率、培訓(xùn)新員工和彌補(bǔ)生產(chǎn)力損失的成本會(huì)迅速增加。根據(jù)行業(yè)報(bào)告，離職率高的企業(yè)可能會(huì)花費(fèi)員工年薪的 34% 來(lái)尋找和培訓(xùn)替代員工。這種財(cái)務(wù)流失會(huì)將資源從營(yíng)銷、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)等其他關(guān)鍵領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)日益嚴(yán)重的危機(jī)，必須解決員工流失的根本原因。其中一個(gè)主要因素是缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。看不到明確晉升途徑的員工很可能會(huì)流失。通過(guò)投資培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，酒店企業(yè)不僅可以提高員工的技能，還可以提高工作滿意度和忠誠(chéng)度。

另一個(gè)重要因素是工作場(chǎng)所文化。積極、包容和支持的工作環(huán)境可以大大提高員工士氣。鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)辛勤工作以及培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)，有助于打造一支更投入、更有動(dòng)力的員工隊(duì)伍。實(shí)施有效的解決方案需要多方面的方法。首先，定期的員工反饋機(jī)制有助于在問(wèn)題升級(jí)之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。調(diào)查、建議箱和定期的一對(duì)一會(huì)議為員工提供了表達(dá)擔(dān)憂并感受到被傾聽(tīng)的平臺(tái)。其次，靈活的工作安排有助于減輕壓力和倦怠，讓員工更有效地平衡個(gè)人生活和職業(yè)生活。

此外，推行注重身心健康的健康計(jì)劃可以顯著減少缺勤和出勤率。提供健身設(shè)施、心理健康資源，鼓勵(lì)健康的工作與生活平衡，可以提高員工的整體幸福感和參與度。

積極領(lǐng)導(dǎo)如何解決這些問(wèn)題？領(lǐng)導(dǎo)力在解決員工脫離工作狀態(tài)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。平易近人、富有同理心和透明的領(lǐng)導(dǎo)者可以激發(fā)員工的信任和忠誠(chéng)。通過(guò)樹(shù)立積極的榜樣并表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)福祉的真誠(chéng)關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者可以培養(yǎng)一種參與和責(zé)任感的文化。定期對(duì)管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)技能和情商培訓(xùn)也可以提高他們有效支持和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力。

隨著酒店業(yè)繼續(xù)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，很明顯，解決員工流失問(wèn)題不僅是為了提高員工滿意度，而且對(duì)于行業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)施全面的戰(zhàn)略來(lái)解決員工流失的根本原因，投資于員工發(fā)展，培養(yǎng)積極的工作場(chǎng)所文化，企業(yè)可以扭轉(zhuǎn)局面。酒店業(yè)的未來(lái)取決于它能否吸引、激勵(lì)和留住一支敬業(yè)的員工隊(duì)伍，讓他們隨時(shí)準(zhǔn)備在不斷變化的環(huán)境中提供卓越的服務(wù)。

下屆展會(huì)時(shí)間：2025年9月30日-10月1日?英國(guó)-倫敦?(意向參展請(qǐng)點(diǎn)擊詢洽盈拓展覽專業(yè)展會(huì)顧問(wèn)）

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