2025年英國(guó)倫敦國(guó)際酒店及度假村創(chuàng)新博覽會(huì)將進(jìn)一步討論酒店業(yè)的危機(jī)以及相關(guān)的解決方案與建議。
在熙熙攘攘的酒店業(yè)中，出現(xiàn)了一個(gè)令人不安的趨勢(shì)：離職人數(shù)飆升，因生病和曠工而損失的天數(shù)驚人地增加。這場(chǎng)危機(jī)不僅僅是一場(chǎng)數(shù)字游戲；它對(duì)行業(yè)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)構(gòu)成了重大威脅。隨著員工越來(lái)越不敬業(yè)，連鎖反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人福祉，影響了客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率，并最終影響了底線。
工作場(chǎng)所的脫離以多種方式表現(xiàn)出來(lái)，每種方式都對(duì)企業(yè)的健康有害。對(duì)于客戶體驗(yàn)至關(guān)重要的酒店業(yè)，員工敬業(yè)度低會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差，從而導(dǎo)致負(fù)面評(píng)論和業(yè)務(wù)流失。不敬業(yè)的員工不太可能表現(xiàn)出提供卓越賓客體驗(yàn)所需的熱情和奉獻(xiàn)精神，從而導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度和回頭客下降。
此外，不敬業(yè)的員工通常表現(xiàn)出更高的缺勤率。這在酒店業(yè)尤其令人擔(dān)憂，因?yàn)榫频陿I(yè)的人員配備水平對(duì)于維持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。與病相關(guān)的缺勤率增加擾亂了運(yùn)營(yíng)，增加了剩余員工的工作量，并導(dǎo)致了壓力和進(jìn)一步脫離的惡性循環(huán)。
雖然曠工是脫離敬業(yè)度的明顯標(biāo)志，但出勤主義（員工身體在場(chǎng)但精神上脫離）是一個(gè)更隱蔽的問題。在酒店業(yè)，出勤主義可能特別具有破壞性。僅僅走過(guò)場(chǎng)的員工不太可能提供滿足客人期望所需的服務(wù)水平。這種無(wú)聲的脫離會(huì)侵蝕生產(chǎn)力和士氣，通常會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤、事故和整體服務(wù)質(zhì)量下降。
脫離、生病和出勤主義的經(jīng)濟(jì)影響是驚人的。酒店業(yè)的利潤(rùn)微薄，與高流動(dòng)率、培訓(xùn)新員工和補(bǔ)償生產(chǎn)力損失相關(guān)的成本會(huì)迅速增加。根據(jù)行業(yè)報(bào)告，離職率高的企業(yè)可以將員工年薪的34%用于尋找和培訓(xùn)替代者。這種財(cái)務(wù)流失會(huì)轉(zhuǎn)移其他關(guān)鍵領(lǐng)域的資源，例如營(yíng)銷、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)。
為了應(yīng)對(duì)這一日益嚴(yán)重的危機(jī)，必須解決脫離接觸的根本原因。一個(gè)主要因素是缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。沒有看到明確晉升路徑的員工可能會(huì)變得不敬業(yè)。通過(guò)投資培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，酒店企業(yè)不僅可以提高員工的技能，還可以提高工作滿意度和忠誠(chéng)度。
另一個(gè)重要因素是工作場(chǎng)所文化。積極、包容和支持性的工作環(huán)境可以大大提高員工士氣。鼓勵(lì)開放式溝通、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)辛勤工作以及培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)有助于打造一支更加敬業(yè)和積極進(jìn)取的員工隊(duì)伍。實(shí)施有效的解決方案需要多方面的方法。首先，定期的員工反饋機(jī)制可以幫助在問題升級(jí)之前發(fā)現(xiàn)問題。調(diào)查、意見箱和定期的一對(duì)一會(huì)議為員工提供了表達(dá)擔(dān)憂并感到被傾聽的平臺(tái)。其次，靈活的工作安排有助于減輕壓力和倦怠，讓員工更有效地平衡個(gè)人生活和職業(yè)生活。
此外，推廣注重身心健康的健康計(jì)劃可以顯著減少缺勤和出勤率。提供健身設(shè)施、心理健康資源并鼓勵(lì)健康的工作與生活平衡可以提高員工的整體福祉和敬業(yè)度。
平權(quán)領(lǐng)導(dǎo)如何解決這些問題？領(lǐng)導(dǎo)力在解決脫離問題方面起著至關(guān)重要的作用。平易近人、善解人意和透明的領(lǐng)導(dǎo)者可以激發(fā)員工之間的信任和忠誠(chéng)度。通過(guò)樹立積極的榜樣并表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)福祉的真誠(chéng)關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)者可以培養(yǎng)一種敬業(yè)和問責(zé)的文化。定期對(duì)管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)技能和情商培訓(xùn)也可以提高他們有效支持和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力。
隨著酒店業(yè)繼續(xù)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，很明顯，解決敬業(yè)度流失問題不僅與提高員工滿意度有關(guān)，而且對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)施解決敬業(yè)度流失根源的綜合戰(zhàn)略、投資于員工發(fā)展以及培養(yǎng)積極的職場(chǎng)文化，企業(yè)可以扭轉(zhuǎn)局面。酒店業(yè)的未來(lái)取決于其吸引、激勵(lì)和留住敬業(yè)的員工隊(duì)伍的能力，這些員工隨時(shí)準(zhǔn)備在不斷發(fā)展的環(huán)境中提供卓越的服務(wù)。
英國(guó)倫敦國(guó)際酒店及度假村創(chuàng)新博覽會(huì)希望通過(guò)最新的創(chuàng)新解決方案提升酒店服務(wù)的酒店經(jīng)營(yíng)者提供了無(wú)與倫比的覆蓋范圍，將酒店業(yè)最鼓舞人心的專家聚集在一起。舉辦150多場(chǎng)研討會(huì)，涵蓋廣泛的主題，包括如何通過(guò)追加銷售留住客戶、如何通過(guò)技術(shù)和未來(lái)趨勢(shì)讓您的酒店脫穎而出，以及如何增強(qiáng)您的運(yùn)營(yíng)并創(chuàng)建無(wú)縫的客戶旅程。該展會(huì)將為您帶來(lái)最新的產(chǎn)品和技術(shù)，并展示該行業(yè)的進(jìn)步、趨勢(shì)和可持續(xù)性。
中國(guó)組展機(jī)構(gòu)：盈拓展覽，榮獲“中國(guó)企業(yè)最信賴的展覽機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。20余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以專業(yè)、高效的服務(wù)贏得客戶信賴。
下屆展會(huì)時(shí)間：2025年09月30號(hào)~10月01號(hào)
展會(huì)行業(yè)：酒店
